책 소개

2022 CS Leaders 관리사 단기완성 - 2022대비 최신기출복원문제 + 맞춤형 이론 + 기출예상모의를 한권에! 학점은행제 6학점 인정!

정가 : 21,000 원

  • 작가명 :

  • 출판사 : 신지원

  • 출간일 : 2022-01-20 [예약판매]

  • ISBN : 9791166330292 / K932836461

  • 쪽 수 : 384

  • 형 태 : 260*190mm

  • 카테고리:

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책 소개

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널

목차

히든카드 기출복원문제



제1과목 CS개론

제2과목 CS전략론

제3과목 고객관리 실무론



제1과목 CS개론

CHAPTER 01 고객만족

CHAPTER 02 서비스 이론

※ 적중예상문제



제2과목 CS전략론

CHAPTER 01 서비스 분야

CHAPTER 02 CS활용

※ 적중 예상문제



제3과목 고객관리 실무론

CHAPTER 01 CS 실무

CHAPTER 02 고객관리

CHAPTER 03 컴퓨터 활용

※ 적중 예상문제



부록 기출예상 모의고사

제1회 기출예상 모의고사

제2회 기출예상 모의고사

제3회 기출예상 모의고사

저자 소개

문가경 (지은이)
·전북대학교 전기전자과 졸업
·전북대학교 경영대학원 마케팅 석사 과정
·現) 문가경 CS 컨설팅 대표
·現) 진주보건대학 의료관광중국어과 외래교수
·現) 전라북도 소상공인지원센터 CS교육 강사


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